Customer Service Manager (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Munich
Über uns
Teil Personios zu sein bedeutet, du bist Teil von etwas Großem. Es bedeutet, die HR-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein ambitioniertes Team von mehr als 300 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, entwickelt zu werden. Mittlerweile arbeiten mehr als 1600 Unternehmen mit Personio, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende HR-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Personio glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?
Beschreibung
Werde Teil unseres fantastischen Customer Success Teams und berate unsere Kunden in der optimalen Nutzung unserer führenden HR-Software. Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!Diese Aufgaben erwarten dich:
- Du bist "Sparring Partner" und technischer Berater für unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Software
- Du kommunizierst und koordinierst die Wünsche deiner Kunden an unser Produkt-Team und leistest damit einen entscheidenden Beitrag bei der steten Weiterentwicklung unserer Software
- Zusammen mit dem Product Team optimierst und automatisierst du unsere Customer Success Prozesse (z.B. über Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
- Du erarbeitest Lösungen, um Kunden nachhaltig zu schulen
- Du entwickelst unsere Datenbank zum internen Wissenstransfer sowie zur Visualisierung für Kunden kontinuierlich weiter
Dein Profil
- Du hast dein (Bachelor-) Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen und verfügst bereits über Berufserfahrung im Bereich der Kundenkommunikation
- Der B2B Support ist dir nicht neu und du hast Spaß an der Kommunikation mit Kunden
- HR Themen findest du spannend und du hast Lust, mit Personalabteilungen aus unterschiedlichsten Firmen zusammenzuarbeiten
- Du bringst gute analytische Fähigkeiten sowie ein technisches Verständnis mit
- Probleme bewundern ist nicht deins. Du gehst Dinge proaktiv und lösungsorientiert an
- Du arbeitest strukturiert und absolut zuverlässig
- Du bist kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
- Excel? Kein Problem für dich!
Was du lernst
Bei uns lernst du- wie man Projekte effizient managt, optimiert und automatisiert und komplexe Sachverhalte strukturiert
- wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler
- alles rund um Customer Success Methoden und Tools (z.B. Ticketing Prozesse, Customer Insight Management und In-App Touren)
- wie man mit Kunden kommuniziert und deren Anforderungen managt
- wie man die täglichen Herausforderungen in einem schnell wachsenden SaaS Startup meistert
Warum Personio
- Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
- Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
- Volle Verantwortung für deinen Bereich
- 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
- Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
- Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
- Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
- Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
- Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst Du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
Deine Bewerbung
Vielen Dank für dein Interesse an Personio. Um deine Bewerbung abzuschließen, benötigen wir noch einige Informationen von dir - bitte fülle dazu das Formular aus. Sollte es Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten geben, sende uns eine E-Mail an joinus@personio.de. Wir freuen uns dich kennenzulernen!