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Teamlead (m/w) Customer Service

Festanstellung

Munich
Vollzeit
Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio is a fast growing HR SaaS start-up based in Munich. It offers a holistic HR and applicant management software designed for companies with 10 to 1000 employees. Personio plays a critical role in making the day-to-day operations of more than 400 HR teams more efficient and transparent. We are a bunch of fun, international people striving to build the leading one-stop HR platform in Europe.
Beschreibung
Für unser Customer Service Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Teamlead (m/w), der die operative Steuerung unseres Bestandskundenmanagements weiter professionalisiert. Im Detail erwarten Dich folgende Aufgaben:

  • Führung und Entwicklung unseres Customer Service Teams
  • Verantwortung für die Anliegen unserer Bestandskunden
  • Optimierung von Prozessen (Ticket-Screening und -Verteilung, Quality Assurance uvm.)
  • Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank
  • Verantwortung für die fortlaufende Konsistenz und Richtigkeit von Kundenkontaktdaten
  • Verantwortung für die Definition und fortlaufende Analyse output-orientierter KPIs
Dein Profil
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im (B2B) Kundenservice sowie vorhandene Führungsverantwortung
  • Hervorragende Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Tech-Affinität und datengetriebene Entscheidung
  • Erfahrung im Umgang mit CRM und Ticketing-Software, idealerweise Zendesk
  • Spaß an der Arbeit mit Kunden und Bereitschaft auch operativ mitzuarbeiten
  • Eigenverantwortlich, pünktlich, stressresistent und zielorientiert
  • Idealerweise Erfahrung im Auf- und Umsetzen von Service Level Agreements
  • Idealerweise Erfahrung im Bereich HR
Was du lernst
  • Know-How in HR- und Recruiting- Prozessen sowie Organisationsstrukturen vom Startup bis zum "Mittelständler"
  • Zielsetzung und Führung mit OKRs
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte
  • Expertise in den Tools Zendesk, Natero, JIRA und mehr
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
Warum Personio
  • Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen an vielfältigen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Direkter Impact auf den Arbeitsalltag von mehreren zehntausend Nutzern
  • Kreatives Arbeitsumfeld mit ambitionierten Kollegen
  • Volle Verantwortung in deinem Bereich und kurze Entscheidungswege
  • 1,500 Euro Entwicklungsbudget für jeden Mitarbeiter
  • Regelmäßige Team-Events, Tischtennis und Ausflüge ins Münchner Nachtleben
  • Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder eine Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Personio. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an joinus@personio.de.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
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