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(Junior) Customer Service Manager (m/w)

Festanstellung, Vollzeit · Munich

Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio ist ein schnell wachsendes und in München gegründetes HR SaaS Start-up. Es bietet eine ganzheitliche Softwarelösung für die Bereiche im HR und Bewerbermanagement, die insbesondere für Unternehmen mit einer Größe von 10 bis 1000 Angestellten konzipiert wurde. Schon heute spielt Personio eine entscheidende Rolle, den alltäglichen operativen Betrieb von mehr als 700 HR Teams effizienter und transparenter zu gestalten. Wir sind ein mit viel Spaß agierendes internationales Team, dessen Ziel es ist die führende HR Plattform in Europa aufzubauen.
Beschreibung
Für unser Customer Success Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Service Manager (m/w), der unsere Bestandskunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

  • "Sparring Partner" für unsere Kunden hinsichtlich der technischen Beratung bei der Nutzung unserer Software
  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an die Produktentwicklung
  • Optimierung und Automatisierung der Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Product Team (z.B. Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Ausarbeitung von Lösungen für die nachhaltige Kundenschulung
  • Umsetzung und Weiterentwicklung einer Datenbank für internen Wissenstransfer sowie Visualisierung für Kunden
Dein Profil
  • Abgeschlossenes Bachelor Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung
  • Erfahrung im B2B Support von technischen Produkten und Spaß an der Kommunikation mit Kunden
  • Interesse an HR Themen und der Zusammenarbeit mit Personalabteilungen
  • Gute analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
  • Neugierde, komplexe und teils technische Probleme selbstständig zu lösen und den Ursachen auf den Grund zu gehen
  • Strukturierter und sehr zuverlässiger Arbeitsstil und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
  • Kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel
Was du lernst
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte (u.A. mit Asana)
  • HR- und Recruiting-Prozesse von Start-Up bis "Mittelständler"
  • Customer Success Methoden und Tools (u.A. Zendesk, Natero, AppCues)
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
  • Generelle Herausforderungen im schnell wachsenden SaaS Start-Up
  • Prozessoptimierung und -automatisierung
Warum Personio
  • Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen an vielfältigen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Direkter Impact auf den Arbeitsalltag von mehreren zehntausend Nutzern
  • Kreatives Arbeitsumfeld mit ambitionierten Kollegen
  • Volle Verantwortung in deinem Bereich und kurze Entscheidungswege
  • 1,500 Euro Entwicklungsbudget für jeden Mitarbeiter 
  • Regelmäßige Team-Events, Tischtennis und Ausflüge ins Münchner Nachtleben
  • Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder eine Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio

Deine Bewerbung


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