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(Junior) Customer Service Manager (m/w)

Festanstellung

Munich
Vollzeit
Über uns

Enabling Better Organizations.

Personio is a fast growing HR SaaS start-up based in Munich. It offers a holistic HR and applicant management software designed for companies with 10 to 1000 employees. Personio plays a critical role in making the day-to-day operations of more than 400 HR teams more efficient and transparent. We are a bunch of fun, international people striving to build the leading one-stop HR platform in Europe.
Beschreibung
Für unser Customer Success Team suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen (Junior) Customer Service Manager (m/w), der unsere Bestandskunden in der optimalen Nutzung unserer Software unterstützt und damit für eine langfristige Kundenzufriedenheit sorgt. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:

  • Erster Ansprechpartner für unsere Kunden und technische Beratung bei der Nutzung unserer Software
  • Kommunikation und Koordination von Kundenwünschen an das Produkt Team
  • Optimierung und Automatisierung der Customer Success Prozesse in Zusammenarbeit mit IT und Product Team (z.B. Zendesk, JIRA, Confluence, Productboard)
  • Ausarbeitung von Lösungen für die nachhaltige Kundenschulung
  • Umsetzung und Weiterentwicklung einer Datenbank für internen Wissenstransfer sowie Visualisierung für Kunden
Dein Profil
  • Abgeschlossene Berufsausbildung/ Bachelor Studium
  • Erfahrung im Bereich Support/ Customer Service von technischen Produkten
  • Interesse an, bestmöglich aber bereits Erfahrung mit der Arbeit von Personalabteilungen
  • Gute analytische Fähigkeiten und technisches Verständnis
  • Neugierde, komplexe und teils technische Probleme selbstständig zu lösen und den Ursachen auf den Grund zu gehen
  • Anspruch, Probleme proaktiv zu lösen und unsere Kunden dauerhaft zufriedenzustellen
  • Strukturierter und sehr zuverlässiger Arbeitsstil und eine lösungsorientierte Hands-on-Mentalität
  • Kreativ, offen und kommunikationsstark mit sehr guten Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnissen in Wort und Schrift
  • Gute Kenntnisse in MS-Office, insbesondere Excel
Was du lernst
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte (u.A. mit Asana)
  • HR- und Recruiting-Prozesse von Start-Up bis "Mittelständler"
  • Customer Success Methoden und Tools (u.A. Zendesk, Natero, AppCues)
  • Kundenkommunikation und Anforderungsmanagement
  • Generelle Herausforderungen im schnell wachsenden SaaS Start-Up
  • Prozessoptimierung und -automatisierung
Warum Personio
  • Chance in einem schnell wachsenden Unternehmen an vielfältigen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
  • Direkter Impact auf den Arbeitsalltag von mehreren zehntausend Nutzern
  • Kreatives Arbeitsumfeld mit ambitionierten Kollegen
  • Volle Verantwortung in deinem Bereich und kurze Entscheidungswege
  • 1,500 Euro Entwicklungsbudget für jeden Mitarbeiter 
  • Regelmäßige Team-Events, Tischtennis und Ausflüge ins Münchner Nachtleben
  • Büro im Herzen von München (nahe Gärtnerplatz)
  • Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder eine Zuzahlung zum MVV-Ticket
  • Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio

Deine Bewerbung

Wir freuen uns über Dein Interesse an Personio. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an joinus@personio.de.

Bitte lade hier die für die Stelle benötigten Bewerbungsunterlagen hoch (z.B. Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, Gehaltsvorstellung etc.).
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