Teamlead Customer Onboarding (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Munich
Über uns
Teil Personios zu sein bedeutet, du bist Teil von etwas Großem. Es bedeutet, die HR-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein ambitioniertes Team von mehr als 300 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, entwickelt zu werden. Mittlerweile arbeiten mehr als 1600 Unternehmen mit Personio, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende HR-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Personio glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?
Beschreibung
Für unser neu etabliertes Small Business Implementation Team suchen wir einen Teamlead, der die operative Steuerung unseres Neukunden-Managements verantwortet. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung des Implementierungsprozesses, um die Skalierbarkeit für Personios zukünftiges, starkes Wachstum zu gewährleisten. Durch dein fachliches Know-how bist du für die Motivation, Entwicklung und Führung deines Teams zuständig und verantwortest die Einarbeitung neuer Implementation Manager. Im Detail erwarten dich folgende Aufgaben:- Führung und Entwicklung eines ca. achtköpfigen Teams von Implementation Managern
- Optimierung bestehender Prozesse, insbesondere durch die Automatisierung einzelner Implementierungs- und Arbeitsschritte
- Volle Verantwortung für das interne Onboarding neuer Implementation Manager
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliches Qualitätsmanagement
- Definition und Analyse ergebnisorientierter KPIs zur Identifikation von Verbesserungspotentialen
- Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft zur Gewährleistung der fortlaufenden Produktkenntnis
- Du hast Erfahrung im Softwareumfeld und hattest bereits erste Führungsverantwortung
Dein Profil
- Du schaffst ein motivierendes Umfeld für dein Team und identifizierst kontinuierlich Stärken und Entwicklungspotentiale deiner Mitarbeiter
- Du bist technisch affin und triffst datengetriebene Entscheidungen
- Du bist kommunikationsstark mit hervorragenden Deutsch- und Englischkenntnissen in Wort und Schrift und bringst eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mit
- Du kannst komplizierte Sachverhalte einfach erklären, bist stark in der Priorisierung von Aufgaben und setzt klare Ziele für dein Team
- Idealerweise hast du bereits mit einigen unserer Tools (z.B. Zendesk, Gainsight, JIRA, MS Office) gearbeitet
Was du lernst
Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wieso unser VP Customer Success Jonas gerne bei uns arbeitet:Warum Personio
- Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
- Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
- Volle Verantwortung für deinen Bereich
- 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
- Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
- Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
- Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
- Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
- Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
Deine Bewerbung
Vielen Dank für dein Interesse an Personio. Um deine Bewerbung abzuschließen, benötigen wir noch einige Informationen von dir - bitte fülle dazu das Formular aus. Sollte es Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten geben, sende uns eine E-Mail an joinus@personio.de. Wir freuen uns dich kennenzulernen!