Über uns

Teil Personios zu sein bedeutet, du bist Teil von etwas Großem. Es bedeutet, die HR-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein ambitioniertes Team von mehr als 300 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, entwickelt zu werden. Mittlerweile arbeiten mehr als 1600 Unternehmen mit Personio, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende HR-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Personio glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?

Beschreibung

Als Operations Control Manager (m/w/d) bist du für die operative Steuerung der Teams in unserem Kundenservice verantwortlich. Du entwickelst die langfristige Personalbedarfs- sowie Personaleinsatzplanung und verantwortest notwendige Anpassungen im Tagesgeschäft. Eingehende Kontakte unserer Kunden überwachst Du in Hinblick auf Volumen und Inhalt und unterstützt das Routing zu den jeweils richtigen Kundenberatern. Basierend auf den Systemen des Customer Service entwickelst und betreibst Du das KPI-basierte Reporting für den Bereich und einzelne Teams.

Diese Aufgaben erwarten dich im Detail:

Entwicklung lang- und kurzfristiger Prognosen über die eingehenden Kundenkontakte
Kalkulation des Personalbedarfs und Entwicklung der erforderlichen Personalplanung
Zeitige Erstellung von Schichtplänen für alle operativen Teams sowie die Verantwortung für notwendige Anpassungen aufgrund von Abwesenheiten und betrieblicher Erfordernisse
Steuerung des Personaleinsatzes im Tagesgeschäft mit dem Ziel bestmögliche Erreichbarkeit und Antwortzeiten für unsere Kunden sicherzustellen
Tägliches/wöchentliches Reporting der Leistungskennzahlen des Customer Service in KPI Dashboards und Standardberichten inkl. der Analyse und Identifikation von Trends
Überwachung und Routing eingehender Kundenkontakte zu den best geeigneten Teams
Verantwortung für alle Störungsprozesse innerhalb des Customer Service
Unterstützung bei der Administration der Systeme im Customer Service (z.B. Zendesk, Aircall, Gainsight)

Dein Profil

Du konntest bereits 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service bzw. Call-Center-Steuerung sammeln
Du arbeitest selbstständig und bist in der Lage auch bei unvollständigen Informationen schnell Entscheidungen zu treffen
Du bist kommunikations- und durchsetzungsstark; dabei schaffst Du es stets, eine positive Arbeitsatmosphäre zu entwickeln
Du hast höchste Ansprüche an die Qualität und das Zeitmanagement deiner Arbeit
Du arbeitest analytisch und stark datengetrieben und kannst deine Erkenntnisse in Form von Berichten und Präsentationen leicht verständlich darstellen

Warum Personio

Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio

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