Customer Success Manager (m/w/d)

Festanstellung, Vollzeit · Munich

Dein Weg in die Zukunft

Angesichts der aktuellen Situation bezüglich des Corona-Virus und um eine weitere Ausbreitung zu verhindern, werden alle unsere Interviews vorerst nicht persönlich, sondern über Telefon und Videogespräch stattfinden. Danke für Dein Verständnis.

Bei Personio ist der Customer Success mehr als eine spezifische Rolle. Sie ist vielmehr integraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur und definiert die Art und Weise, wie unsere Kundenteams arbeiten. Als Teil des Customer Success Teams hilfst du unseren Kunden das Produkt zu verstehen, sammelst Feedback, treibst das Kundenwachstum und unterstützt dabei HR Prozesse auf ein neues Level zu bringen! Die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden ist damit dein Erfolg!

Als Customer Success Manager bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Schlüsselkunden verantwortlich. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Produkterfahrung deiner Kunden, die du in klar messbaren Ergebnissen festhältst.

  • Erstellung von Anforderungsanalysen auf Basis der Organisationsstruktur und bestehender HR- und Recruiting-Prozesse unserer Kunden
  • Arbeiten mit klaren Zielen für messbare Kundenergebnisse, um Erfolge als “Success Stories” zu teilen
  • Aufbauen kontinuierlich Geschäftsbeziehungen durch die eigenständige Festlegung von Projektzielen sowie die kompetente Beratung zur Umsetzung von HR Prozessen 
  • Mithilfe bei der Verbesserungen unseres Produkts um den größtmöglichen Mehrwert für alle unserer Kunden zu schaffen
  • Regelmäßiges Besuchen von deinen Kunden um sicherzustellen, dass Personio bestmöglich genutzt wird
  • Konzeption und Durchführung von Quarterly Business Reviews deiner Kunden 
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams, wie bspw. Finance, Marketing und Product 
  • Unterstützung unseres Sales-Team bei Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkunden
Dein Weg bis heute
  • Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
  • Du konntest mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich HR, Customer Care, Account Management oder einem ähnlichen Bereich sammeln
  • Optimalerweise bringst du Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit
  • Du verfügst über Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings
  • Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen
  • Du bist technisch affin und arbeitest stark zahlengetrieben
  • Du verfügst über sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (C1 Level) in Wort und Schrift
Was du lernst
  • Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte gemeinsam mit bedeutenden Key Accounts
  • Kundenkommunikation, Anforderungsmanagement & Erwachsenenbildung
  • Wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler
  • Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen und interkulturellen Umfeld
  • Umgang mit unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
  • Detaillierte Einblicke in die Prozesse anderer Abteilungen mit direktem oder indirektem Kundenkontakt
  • Ausbau deines persönlichen und fachlichen Netzwerkes mit Key Playern auf dem HR-Markt
Immer noch nicht überzeugt? Schau dir in unserem Video an, wieso unser VP Customer Success Jonas gerne bei uns arbeitet:

Warum der Weg zu uns

Abgesehen von den Menschen, der Rolle, unserer Kultur und Mission, gibt es unzählige Argumente, die Personio zu einem großartigen Arbeitsplatz machen.

  • Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und in einem kreativen Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen an deinen Aufgaben zu wachsen 

  • Wir möchten dein Vertrauen in Personio honorieren, welches du uns mit deinem Einstieg in dieser Anfangsphase entgegenbringst. Um vom Erfolg der Firma zu profitieren, bieten wir dir ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket an (bsp. Gehalt, Benefits, virtuelle Aktien)

  • Nutze jährlich ein Entwicklungsbudget in der Höhe von 1.500 Euro, dass du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst um dich beruflich weiterzuentwickeln

  • Entscheide, ob du einen UNU Elektroroller als Dienstwagen oder einen Zuschuss zum MVV-Ticket möchtest

  • Durch die subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain trainierst du für nur 25 Euro im Monat in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München

  • Werde Teil unserer Personio-Community und feier unsere Erfolge bei gemeinsamen Team-Events (z.B. regelmäßige Office Dinner, Wiesn, u.v.m.)

Mehr Informationen und Eindrücke findest du hier: www.kununu.com/personio
Über uns
Teil Personios zu sein bedeutet, du bist Teil von etwas Großem. Es bedeutet, die HR-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein ambitioniertes Team von knapp 400 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, entwickelt zu werden. Mittlerweile arbeiten mehr als 2000 Unternehmen mit Personio, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende HR-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Personio glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?


Deine Bewerbung
Wir freuen uns über Dein Interesse an Personio. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an joinus@personio.de.

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