Customer Success Manager (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Munich
Über uns
Teil Personios zu sein bedeutet, du bist Teil von etwas Großem. Es bedeutet, die HR-Zukunft zu gestalten, die Zukunft unseres Unternehmens und gleichzeitig: deine eigene. Als eines der am schnellsten wachsenden B2B-SaaS-Unternehmen in Europa haben wir ein großartiges Produkt, ein ambitioniertes Team von mehr als 300 Kollegen und einen Markt, der nur darauf wartet, entwickelt zu werden. Mittlerweile arbeiten mehr als 1600 Unternehmen mit Personio, doch das ist für uns erst der Anfang: Unser Ziel ist es, die führende HR-Plattform in Europa aufzubauen. Bei Personio glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter. Bist du dabei?
Beschreibung
Als Customer Success Manager bist du für die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Schlüsselkunden verantwortlich. Dein Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und Produkterfahrung deiner Kunden, die du in klar messbaren Ergebnissen festhältst.- Du erstellst Anforderungsanalysen auf Basis der Organisationsstruktur und bestehender HR- und Recruiting-Prozesse deiner Kunden
- Du arbeitest mit klaren Zielen für messbare Kundenergebnisse, um Erfolge als “Success Stories” zu teilen
- Du baust kontinuierlich Geschäftsbeziehungen auf und stärkst das Vertrauen in Personio durch die eigenständige Festlegung von Projektzielen sowie die kompetente Beratung zur Umsetzung von HR Prozessen
- Du vertrittst intern die Interessen deiner Kunden und trägst dazu bei, dass Verbesserungen unseres Produkts den größtmöglichen Mehrwert für alle Kunden haben
- Du besuchst deine Kunden regelmäßig und unterstützt sie dabei, Personio bestmöglich zu nutzen
- Du bist für die Konzeption und Durchführung von Quarterly Business Reviews mit deinen Kunden verantwortlich
- Du arbeitest eng mit anderen Teams, wie bspw. Finance, Marketing und Product zusammen
- Du unterstützt unser Sales-Team während Verhandlungen mit potenziellen Schlüsselkunden
Dein Profil
- Du hast dein Studium der Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften, der technischen BWL oder eines vergleichbaren Studiengangs erfolgreich abgeschlossen
- Du konntest mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich HR, Customer Care, Account Management oder einem ähnlichen Bereich sammeln
- Optimalerweise bringst du Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit
- Du verfügst über Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Workshops und Trainings
- Du bist kommunikationsstark und kannst komplexe Sachverhalte strukturiert darstellen
- Du bist technisch affin und arbeitest stark zahlengetrieben
- Du verfügst über sehr gute Deutsch- (C2 Level) und Englischkenntnisse (C1 Level) in Wort und Schrift
Was du lernst
- Projektmanagement und Strukturierung komplexer Sachverhalte gemeinsam mit bedeutenden Key Accounts
- Kundenkommunikation, Anforderungsmanagement & Erwachsenenbildung
- Wie HR und Recruiting funktioniert – vom Startup bis zum „Mittelständler
- Eigenverantwortliches und lösungsorientiertes Arbeiten in einem dynamischen und interkulturellen Umfeld
- Umgang mit unserer Customer Intelligence Software Gainsight sowie den Tools Zendesk, JIRA, Confluence und mehr
- Detaillierte Einblicke in die Prozesse anderer Abteilungen mit direktem oder indirektem Kundenkontakt
- Ausbau deines persönlichen und fachlichen Netzwerkes mit Key Playern auf dem HR-Markt
Warum Personio
- Deine Chance, ein Unternehmen im schnellen Wachstum entscheidend mitzugestalten und an deinen Aufgaben zu wachsen und zu lernen
- Ein kreatives Arbeitsumfeld und kurze Entscheidungswege
- Volle Verantwortung für deinen Bereich
- 1.500 Euro Entwicklungsbudget, das du nach eigenem Wunsch einsetzen kannst
- Regelmäßige Team-Events, z.B. Floßfahrten auf der Isar, Ski-Trips, Oktoberfestbesuche und und und
- Stylisches und offenes Büro im Herzen von München
- Blitzschneller Elektroroller deiner Wahl als “Geschäftswagen” (www.unumotors.com) oder Zuzahlung zum MVV-Ticket
- Leckerer Fairtrade Kaffee, verschiedene Kaltgetränke, Obst und Müsli for free
- Subventionierte Mitgliedschaft bei Qualitrain: Für 25 Euro im Monat trainierst du in 90 Fitness- und Yogastudios, Schwimmbädern und vielen anderen Sporteinrichtungen in München
Deine Bewerbung
Vielen Dank für dein Interesse an Personio. Um deine Bewerbung abzuschließen, benötigen wir noch einige Informationen von dir - bitte fülle dazu das Formular aus. Sollte es Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten geben, sende uns eine E-Mail an joinus@personio.de. Wir freuen uns dich kennenzulernen!